为贯彻落实新修改的《中华人民共和国个人所得税法》和《国务院关于印发个人所得税专项附加扣除暂行办法的通知》,结合市局《上海市税务系统个人所得税改革纳税服务工作应急预案》要求,区局高度重视,快速反应,召集骨干力量充实12366个税专线,并带教培训其他坐席,确保顺利应对当前个税咨询高峰。

12月以来,区局12366纳税服务来电逐步上升,个人所得税科和征收管理科两位科长,以及所在科室的工作骨干纷纷前来支援,坐镇接听,主要围绕“个人所得税专项附加扣除等改革新政”的主题,解答纳税人政策疑难问题和实际操作指引。

一、精心准备,统筹安排

纳税服务科制定热线支援工作方案,明确各部门职责;征收管理科与四所负责各项软、硬件设备连接调试到位;四所梳理个税热点政策,便于坐席查找。

二、团结协作,现场有序

纳税服务科、个人所得税科、征收管理科、四所分工协作,为个税专线提供业务支撑;远程坐席转接与主题相吻合的来电,做好现场衔接工作;四所和办公室做好现场全程信息宣传工作。对于能现场解答、引导的问题,予以规范答复;对于尚未有文件明确规定的问题,予以耐心解释;对于确实需要提交上级转办的,予以记录并答复。

三、气氛热烈,用户满意

科长及骨干坐席以饱满的热情、高度负责的态度与纳税人进行良好互动,带动全体坐席一起奋战在纳税服务的第一线,深得纳税人的肯定。自2018年12月17日截至26日下午1点半,区局承接市局个税专线2条,实际接听数量已达748个,问题体量较大,但专线团队为提升纳税人满意度,仍坚持做到有问必答,确保问题回复到位,答复率及满意度都达到100%。区局纳税服务中心针对工作情况进行分析总结,编制专报,为今后开展此类活动积累经验。

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